职位描述
职位类别:生活 | 服务业/酒店/旅游/客房服务员
负责客房清洁和服务,宾客提供一个舒适、安静、安全的住宿环境和优质的服务。
(1)完成班组主管当日工作布置,包括例行工作及当日周期工作。
(2)负责房间退房查房(及时上报客赔、客遗留事宜)、酒水消费挂报账等事宜。
(3)负责退房清洁(尤其是预抵房间的抢房)、住客房清洁及相关服务事宜。
(4)负责楼层公区卫生清洁,包括电梯门、垃圾桶、客用电话、消防栓等清洁。
(5)为顾客提供补充房间酒水、客衣服务、擦鞋、输送物品等服务。
(6)负责客房消耗品的领用与补充。
(7)及时反馈客人的意见、抱怨、投诉,包括无法满足的个性化需求