职位描述
职位类别：生活 | 服务业/酒店/旅游/其他
（1）组织班组班前例会，传达部门例会中重要内容。
（2）安排班组当日必做，包括例会工作及当日周期工作。
（3）对班组设施设备、卫生情况、应备情况按酒店规定进行逐项班前检查并做记录。
（4）进行班中督导检查，监督服务质量、员工组织纪律等工作，及时发现和化解顾客抱怨。
（5）对本班组工作进行到位验收，对员工当日工作进行评估反馈。
（6）负责本区域客房的卫生清洁与客房服务工作，到位巡楼，检查各楼层、班组房态。
（7）处理顾客投诉及其它突发性事件，并及时反馈上级。
（8）检查服务员工作，保证对客服务的及时性。
（9）如有VIP顾客入住，在顾客入住期间指挥班组做好跟踪服务
